О том, насколько успешна та или иная компания, во многом свидетельствует ее имидж, созданный в Сети, и надежность в качестве делового партнера. Именно поэтому нет ничего удивительного в том, что для организации подобного «ореола», многие тратят немало сил и времени. Отдельные организации стремятся создать собственные структуры и подразделения, специализирующиеся на разработке наиболее эффективных PR-стратегий, однако на практике можно увидеть, что только профессиональный подход может помочь достичь нужного результата. Таковым является управление репутацией в Сети.
Репутационный менеджмент - основные тонкости
Для продвижения на данный момент применяются принципиально новые методики маркетинга, среди которых одним из самых распространенных и эффективных инструментов является интернет. Однако его активная «эксплуатация» - это все-таки медаль о двух сторонах. В первую очередь онлайн-рынок ценен тем, что информация с его помощью распространяется практически моментально, однако и риски при этом возрастают, так как столь же стремительно распространяется и негативная информация.
Управление деловой репутацией в Сети, осуществляемое на профессиональном уровне, представляет собой определенный перечень действий, результат которых подразумевает создание и последующее поддержание положительного имиджа компании среди партнеров и клиентов, как уже имеющихся, так и потенциальных.
Однако следует учитывать, что качественная работа компании исключительно в рамках действующего законодательства, не может являться гарантией того, что негативная информация о ней не появится в то же время в пропорциональном объеме. Не исключено в этом случае и использование конкурентами и недоброжелателями «черных» PR-методов, бороться с которыми позволяет serm.
Что представляет собой SERM и для чего он нужен
Некоторые профессиональные термины способны поставить в тупик любого несведущего человека, даже если он является представителем компании, нуждающейся в помощи, тем более, одна только аббревиатура не дает какого-либо полного представления о предоставляемой услуге. Serm расшифровывается не иначе, как «репутационный менеджмент в поисковых системах», и направлена данная услуга на управление имиджем компании среди интернет-аудитории. В нее входит перечень определенных мероприятий, самыми распространенными и эффективными среди которых считаются:
Изучение информации о клиенте с последующим ее анализом. От того, каким образом окрашен информационный фон в Сети, зависит очень многое, в том числе и успешность рассматриваемой торговой марки. Мониторинг же позволяет обеспечить полноценную обратную связь с аудиторией, позволяя определить, чего она ожидает, и выработать в соответствии с полученными данными собственную стратегию развития.
Выявление отрицательной информации и тех источников, посредством которых она распространяется. Отзыв негативного характера, размешенный реальным клиентом, является поводом для того, чтобы отреагировать на полученную информацию и принять соответствующие меры для устранения отрицательных факторов в работе. Важно уметь признавать ошибки, исправлять их и информировать об улучшении качества.
Разработка особой стратегии, способной улучшить имидж компании. План мероприятий в данном случае состоит из нескольких этапов, а их перечень подбирается для каждой конкретной организации. Доверять такое мероприятие желательно специалистам.
Подготовка качественного контента, способного улучшить имидж компании и его продвижение. Правильно подобранная информация, современные PR-инструменты и качественная SEO-оптимизация способны обеспечить поддержание положительного имиджа компании на должном уровне.
