Если вы хотите провести лида по воронке продаж и сделать это максимально плавно, то триггерные рассылки - это то, что нужно. Они не только стимулируют рост этих продаж и делают потенциального покупателя лояльным к бренду, но и автоматизируют маркетинг. Принцип, по которому они строятся - это капельный маркетинг, предполагающий коммуникацию с клиентом на регулярной основе. В качестве базы для этой коммуникации выступают действия клиентов на сайте.

То есть триггерные рассылки - это письма, являющиеся ответом на какие-то действия клиента. Они объединены в серию и отличаются от рассылок массовых, ведь с ними потенциальные покупатели, относящиеся к разным сегментам, и письма получают разные.

Триггерная рассылка: план

Тип триггерных писем будет определен тем, какое действие пользователь совершил на сайте. У цепочки должна быть определенная цель. Это может быть возвращение неактивного клиента, повышение продаж или же формирование лояльного отношения к бренду.

После этого нужно продумать стратегию, то есть последовательность писем, когда будут отправляться рассылки, и какой контент будет использован для каждого из сегментов.

Виды триггерных писем

• Самое простое письмо - подтверждение подписки, оно отправляется сразу после того, как на сайте оставлен адрес.

• Приветственное письмо - это то, что задаст общению тон. Оно служит для того, чтобы поблагодарить за подписку и начать общаться с потенциальным клиентом, в нем же ему можно сказать несколько слов о бренде и предложить скидочный промокод либо другой лид-магнит.

• Письмо о брошенной корзине отправляется, когда пользователем не завершено создание заказа. Бросить корзину он мог из-за дополнительных расходов на доставку, а может быть, процесс оформления показался ему чересчур сложным или произошел технический сбой. В любом случае стоит напомнить ему о том, что это произошло - отправить письмо с информацией о товарах, суммой покупки с доставкой. Можно предложить похожие товары.

• Письмо-подтверждение заказа отправляется сразу после того, как клиент завершил оформление. Что должно быть в этом письме? Так указывается дата, когда сделан заказ, и его номер, а также наименование всех товаров, стоимость отдельных и сумма в общем. В нем же говорится о способе оплаты и сумме, которую покупатель должен заплатить за доставку, комиссии, если она имеется. Клиенту также нужно рассказать, когда примерно он получит свое приобретение, и оставить свои контакты.

• Популярностью пользуются и письма, где клиента просят оставить отзыв - это поможет повысить репутацию вашего бренда и определить выданный ему кредит доверия. Такое письмо отправляется после того, как клиент получил заказанные товары. В нем нужно попросить человека, чтобы он оценил не только качество самой продукции, но и сервис. Также необходимо спросить, есть ли у него в планах еще покупки, Нужно подчеркнуть, что мнение клиента для вас очень важно, ведь это действительно так.

• День рождения клиента, бренда или другое событие - повод для письма к особой дате. Проявление заботы о покупателе всегда повышает продажи, а к праздникам - это повод для предложения промокода на скидку.

• Реактивационную рассылку применяют в отношении пассивных подписчиков, которые просто не открывают письма. Причин может быть много, а вариантов решения может быть два.

• Первое - это письмо с предложением поучаствовать в опросе. Это поможет узнать, чем была вызвана пассивность. Предложите пользователю вопросы, ответы на которые помогут понять, почему он не хочет быть с вами. Такие пожелания в обязательном порядке принимаются во внимание и служат основой для коррекции стратегии.

• Привлечь пользователя можно и специальным предложением: в таком случае вопрос о том, почему его больше не интересует бренд, сопровождается скидкой на товар или услугу.