Это самый частый вопрос, который люди задают себе перед тем, как заказать сайт. Чаще всего он волнует их в связи со стоимостью сайта, которая складывается из разных факторов. Цены могут различаться в зависимости от потребности, то есть ценовой диапазон может начинаться с нескольких десятков тысяч и доходить до нескольких сотен, даже миллионов в зависимости от сложности проекта. Так что любой заказчик на определенном этапе всегда делает важный выбор: просто отказаться от сайта, использую сарафанку, которая и так работает, или выбрать простенький сайт-визитку.
Плюсы и минусы: как я это вижу
Позитивный момент использования сарафанки - это клиенты, которые уже ценят и любят определенную компанию, они имеют высокое мнение о ее репутации, об уровне предлагаемого обслуживания, им нравятся цена и те персональные скидки, которые полагаются людям, долго остающимся верными одной и той же фирме. При этом такие клиента идут в определенную фирму, даже если конкуренты предлагают более низкие цены - а все потому, что они дорожат хорошими долгосрочными отношениями.
Но в этом же заключается и определенный опасный момент: по каким-то причинам сарафанка может перестать работать. И тогда наступает обратный эффект: то есть когда она действовала, был и приток клиентов, а когда перестала, то и с новыми заказчиками случился перебой. Я считаю это основным недостатком любимого всеми сарафанного радио и убедительным ответом на вопрос, зачем нужен сайт.
Конечно, у каждого человека по мере развития бизнеса и повышения социального статуса появляется определенный круг общения. Круг этот обычно достаточно ровный - определенный сегмент людей, с которым общается глава компании. И среди этих людей у него уже наработана определенная репутация. В своем сегменте компания занимает достаточно стабильную позицию.
Но что, если ее владелец захочет выйти на новый уровень? Например, расширить производство или открыть филиал в другом городе? Тут ситуация становится более сложной - и еще больше она усложняется, когда среди конкурентов появляются компании федерального или даже транснационального уровня. Когда начинается борьба с игроками более серьезного уровня, одного сарафанного радио для повышения своей конкурентоспособности и привлечения новых клиентов явно недостаточно.
Оказавшаяся в такой ситуации компания может потерять часть рынка - более того, даже лояльная ей аудитория может по разным причинам одномоментно перейти к другим поставщикам. Такое часто происходит, когда конкуренты начинают сильно демпинговать - естественно, их цены в жестких рыночных условиях, когда каждая сэкономленная копейка считается плюсом, будут выглядеть привлекательно в глазах клиентов, так что риск потерять даже очень лояльную аудиторию есть всегда. Поэтому сайт нужен обязательно, особенно если действительно планируется расширение бизнеса.
Собственный сайт - особе место в виртуальном пространстве
Сайт - это некое постоянное место, куда могут прийти клиенты. С учетом того, что сегодня каждый потенциальный партнер и потребитель имеет даже не одно, а несколько средств коммуникации, которые могут привести его на сайт, это действительно необходимость. Свой интернет-ресурс также позволяет делать тематическую рассылку, используя современные каналы связи - и это не говоря уже о том, что он является для возможных клиентов источником информации о компании.
То есть сайт позволяет не только создать определенный пул лояльной аудитории, но и наработать нужный уровень посещаемости, который поднимает ресурс в топе и позволяет находить новых клиентов.
Например, сейчас есть возможность совершенно бесплатно "показать себя" на виртуальных картах "Яндекса" или "Гугла", указав краткую информацию о себе. Казалось бы, это прекрасно, но что, если потенциальный клиент заинтересуется? В таком случае он наверняка захочет получить больше информации - и вот тут-то сайт и может сослужить хорошую службу. Человек просто заходит на него - и уже получает полную информацию о том, чем конкретно занимается фирма, какова ее история, какие у нее есть сертификаты, как о ней отзываются клиенты. За счет этого в сознании потенциального потребителя, целевой аудитории, формируется лояльность и стремление построить долгосрочное сотрудничество.
Соответственно, даже если у компании в конкретный момент времени есть приток постоянных клиентов по сарафанке, ее владельцам все равно нужно быть готовыми к тому, что рано или поздно они все же могут пойти к конкурентам, если они получат от них более сильное предложение. Вот поэтому я настаиваю на том, что вам нужен сайт, являющийся отличным средством привлечения и удержания клиентов. Он дает гарантии того, что сарафанка онлайн и сарафанка офлайн будут работать одинаково эффективно.
