Многие предприниматели слышали о CRM, но вообще не имеют никакого понятия об этих системах. Кто-то вообще считает их настолько сложными, что не вдаётся в подробности. Да, такие системы на самом деле являются довольно сложными из-за широкого перечня функциональных возможностей, но они довольно просты в использовании, а пользу от их применения для бизнеса трудно переоценить. Как показывает практика, при использовании CRM-системы показатели эффективности компании возрастают примерно на 30-50%, а с ними увеличивается и прибыльность бизнеса.
Что такое CRM, для чего нужны такие системы? Ответы на эти вопросы вы найдёте в данной статье.
Принцип работы систем
Аббревиатуру CRM можно расшифровать Customer Relationship Management, что переводится как «Управление отношениями с клиентами». Главная задача данных систем – автоматизация рабочих процессов и обеспечение развития компании в целом. CRM помогают эффективно выстраивать взаимоотношения с покупателями и клиентами, минимизируя риск ошибок в рабочем процессе.
Визуально CRM-система может быть представлена в виде таблицы со всеми клиентами фирмы, в которой после щелчка на имени определённого покупателя откроется удобная анкета, где содержатся все данные и хронология взаимодействия, начиная от первого обращения, заканчивая последней покупкой. Такая программа учёта продаж позволяет прослушивать звонки, просматривать истории покупок, создавать документы по шаблонам, писать сообщения на мобильный телефон или email, ставить определённые задачи и т. д.
Если клиент вдруг позвонит, CRM автоматически откроет анкету, и менеджер сможет сразу приветствовать его по имени. При этом сотрудникам компании не придётся отвлекаться для уточнения важных нюансов, ведь все сведения о сотрудничестве уже будут выведены на экран. Программа очень эффективна для автоматизации продаж, ведь она сама будет отправлять клиентам сообщения с указанием статуса заказов, напоминать о важных событиях и т. д. В итоге владелец бизнеса и подчинённые экономят своё время, а клиенты будут более лояльными и настроенными на покупку товаров или использование услуг.
Функциональные возможности программного обеспечения
CRM – очень удобные программы для руководителей и сотрудников компаний, а всё благодаря широкому перечню функций:
-
ведение учёта заявок и совершённых сделок;
-
облегчение управления конкретными проектами и задачами;
-
формирование наглядных онлайн-отчётов;
-
формирование и мониторинг за ключевыми показателями эффективности бизнеса;
-
облегчение записи клиентов на оказание услуг;
-
ведение документооборота
-
калькуляция стоимости товаров/услуг;
-
управление бухгалтерией и финансами;
-
облегчение работы с электронной почтой, телефонией, социальными сетями, рассылкой писем;
-
автоматизация рабочих процессов и т. д.
Последняя функция является наиболее полезной, масштабной и важной, ведь именно она позволяет ставить продажу товаров на автомат. CRM – программа для увеличения повторных продаж, ведь благодаря её использованию клиентам легко сотрудничать с конкретной фирмой, и при необходимости они будут обращаться к вам снова и снова.
Программы для маркетинговых целей
Для повышения узнаваемости компании нужен маркетолог, а узконаправленная CRM-система позволит повысить эффективность его труда. Программа будет автоматически подбирать подходящие маркетинговые стратегии для выполнения поставленных задач, что поможет маркетологу повысить конкурентоспособность вашей фирмы и вывести бизнес на более качественный уровень.
CRM-системы – идеальный вариант для любой компании, деятельность которой связана с обслуживанием клиентов. Поэтому если вы открыли свой интернет-магазин, оптовую базу, beauty-салон или другой бизнес, купите программу для автоматизации продаж и на личном опыте убедитесь в её важности и эффективности действия.
