г.Краснодар, ул.Красная 176, 2 этаж, офис 2028
site@smartnet24.com
Smartnet24
+7 (958) 111-40-84
Звоните с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Услуги
  • Внедрение CRM
    • Внедрение Битрикс24
    • Внедрение AmoCRM
    • Внедрение YCLIENTS
    • CRM для учебного центра
    • Обучение CRM
    • Удалённый офис
  • Создание сайтов
    • Создание сайта на Битрикс24
    • Интернет-магазины
    • Landing Page
    • Корпоративные сайты
    •  Сайты-визитки
    • Порталы
  • Интернет-маркетинг
  • Внедрение CRM по сферам деятельности
    • CRM для косметологии, пластической хирургии, медицины
    • CRM для маркетолога
    • CRM для производства
    • CRM для агентства недвижимости
    • CRM для стоматологии
Продукты
  • Лицензии CRM-систем
    • Лицензии Битрикс24
      • Облачная версия Битрикс24
      • Коробочная версия Битрикс24
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Хостинг
Акции
  • Вебинары
О компании
  • О компании
  • Наша команда
  • Партнеры
  • Стать партнером
  • Отзывы
  • Сертификаты
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Вопрос-ответ
Наши работы
  • Внедрение CRM
  • Создание сайтов
  • Контекстная реклама
  • SMM-продвижение
  • SEO-продвижение
  • Управление репутацией
Блог
Контакты
Ещё
    Smartnet24
    Меню  
    • Услуги
      • Внедрение CRM  
        • Внедрение Битрикс24
        • Внедрение AmoCRM
        • Внедрение YCLIENTS
        • CRM для учебного центра
        • Обучение CRM
        • Удалённый офис
      • Создание сайтов  
        • Создание сайта на Битрикс24
        • Интернет-магазины
        • Landing Page
        • Корпоративные сайты
        •  Сайты-визитки
        • Порталы
      • Интернет-маркетинг
      • Внедрение CRM по сферам деятельности  
        • CRM для косметологии, пластической хирургии, медицины
        • CRM для маркетолога
        • CRM для производства
        • CRM для агентства недвижимости
        • CRM для стоматологии
    • Продукты
      • Лицензии CRM-систем  
        • Лицензии Битрикс24  
          • Облачная версия Битрикс24
          • Коробочная версия Битрикс24
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Хостинг
    • Акции
      • Вебинары
    • О компании
      • О компании
      • Наша команда
      • Партнеры
      • Стать партнером
      • Отзывы
      • Сертификаты
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • Вопрос-ответ
    • Наши работы
      • Внедрение CRM
      • Создание сайтов
      • Контекстная реклама
      • SMM-продвижение
      • SEO-продвижение
      • Управление репутацией
    • Блог
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7 (958) 111-40-84
    CRM для отдела продаж
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Внедрение CRM
        • Назад
        • Внедрение CRM
        • Внедрение Битрикс24
        • Внедрение AmoCRM
        • Внедрение YCLIENTS
        • CRM для учебного центра
        • Обучение CRM
        • Удалённый офис
      • Создание сайтов
        • Назад
        • Создание сайтов
        • Создание сайта на Битрикс24
        • Интернет-магазины
        • Landing Page
        • Корпоративные сайты
        •  Сайты-визитки
        • Порталы
      • Интернет-маркетинг
      • Внедрение CRM по сферам деятельности
        • Назад
        • Внедрение CRM по сферам деятельности
        • CRM для косметологии, пластической хирургии, медицины
        • CRM для маркетолога
        • CRM для производства
        • CRM для агентства недвижимости
        • CRM для стоматологии
    • Продукты
      • Назад
      • Продукты
      • Лицензии CRM-систем
        • Назад
        • Лицензии CRM-систем
        • Лицензии Битрикс24
          • Назад
          • Лицензии Битрикс24
          • Облачная версия Битрикс24
          • Коробочная версия Битрикс24
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Хостинг
    • Акции
      • Назад
      • Акции
      • Вебинары
    • О компании
      • Назад
      • О компании
      • О компании
      • Наша команда
      • Партнеры
      • Стать партнером
      • Отзывы
      • Сертификаты
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • Вопрос-ответ
    • Наши работы
      • Назад
      • Наши работы
      • Внедрение CRM
      • Создание сайтов
      • Контекстная реклама
      • SMM-продвижение
      • SEO-продвижение
      • Управление репутацией
    • Блог
    • Контакты
    • +7 (958) 111-40-84
    Будьте на связи
    г.Краснодар, ул.Красная 176, 2 этаж, офис 2028
    site@smartnet24.com
    • Вконтакте
    • Twitter
    • Одноклассники
    • WhatsApp
    • Главная
    • Блог
    • Внедрение CRM

    CRM для отдела продаж


    Категории
    • Создание сайтов14
    • Внедрение CRM20
    • Интернет-маркетинг24
    • Контекстная реклама9
    • SMM-продвижение11
    • SEO-продвижение6
    • Маркетплейсы3
    • Новости5
    30.09.2020
    // Внедрение CRM
    CRM для отдела продаж
    Что такое CRM-система и для чего она нужна? Что нужно знать о CRM-системе? Что представляет собой работа в CRM-системе? Задачи, решаемые CRM-системой.

    Любой бизнес, в первую очередь, должен быть ориентирован на Клиента. Если компания в центр своей работы ставит именно Клиента, то в будущем, это даст ей серьезные конкурентные преимущества. Однако, важно правильно организовать работу с Клиентом и здесь на помощь приходит CRM-система.

    Предлагаем рассмотреть, что такое CRM-система и для чего она нужна?

    Что нужно знать о CRM-системе

    Дословно CRM или Customer Relationship Management расшифровывается, как “управление отношениями с клиентами”. CRM-система представляет собой программное обеспечение, с помощью которого автоматизируется и оптимизируется процесс взаимодействия с клиентами, а также обеспечивается аналитика и контроль по всем сделкам. Но такая формулировка для многих остается достаточно абстрактной и возникает вопрос: “для чего нужна CRM в моем бизнесе?”.

    В основе любого бизнеса лежит три основных составляющих:

    • привлечение клиентов;
    • обработка входящих заявок и продажа;
    • выполнение обязательств.

    С первым из элементов зачастую удается справиться большинству, но привлечение большого количества клиентов одновременно вызывает сложности с обработкой большого количества информации и обращений, усложняет контроль ведения операций по отдельным клиентам и сделкам. Ответ на вопрос: для чего нужна CRM-система – для эффективного управления отношениями с клиентами.

    Использование простой CRM позволяет быстро получать информацию обо всех запросах, находящихся в обработке, на какой они стадии, и кто из сотрудников осуществляет курирование. Простая CRM-система имеет функционал:

    • Фиксирование в единой системе всех обращений клиентов из разных источников: звонки, письма, соцсети, чаты на сайте и т.д;
    • Автоматическая отправка клиентам sms и писем, как один из инструментов автоматизации продаж;
    • Правильно настроенная CRM-система сама ведет клиента по воронке продаж – от обработки первого запроса до успешной сделки;
    • Способствует увеличению количества первичных и вторичных продаж.

    Внедрение CRM-системы – это всегда увеличение продаж в бизнесе. Это актуально, как для увеличения продаж в розничном магазине, так и для увеличения продаж в интернет-магазинах.

    Что представляет собой работа в CRM-системе?

    customer-relationship-management-crm-how-to-streamline.png

    В момент первого контакта с клиентом, в CRM-системе создается его индивидуальная карточка и автоматически формируется задача связаться с ним. Далее, ведется работа с клиентом, а в карточке фиксируются абсолютно все события от отложенной или завершенной сделки до комментариев оставленных клиентов. Поэтому, даже в ситуации увольнения сотрудника или перенаправления запроса на другого сотрудника, каждый из членов команды будет иметь полную информацию о клиенте и стадии обработки его заявки.

    Доступный функционал – общение в карточке CRM (оставлять комментарии, создавать счета, задачи, привязывать к сделке). Для этих целей может быть создан специальный чат, в котором будут обсуждаться отдельные детали сделки. При этом вносить изменения в карточку может только сотрудник с соответствующим доступом ((администратор) о правах доступа отдела продаж напишем в следующей статье), а остальные члены чата выступают наблюдателями.

    Задачи, решаемые CRM-системой

    Если вы еще не определились, CRM нужна или нет для вашего бизнеса, вы должны знать о задачах, которые решаются с её помощью:

    • учет клиентов и фиксация всех входящих заявок;
    • объединение всех существующих каналов коммуникации с клиентом в одном окне программы;
    • автоматическое напоминание о задаче и максимальная автоматизация процесса взаимодействия с клиентом;
    • аналитика слабых мест в воронке продаж;
    • анализ качества работы сотрудников компании.

    CRM-система значительно улучшает показатели эффективности работы с каждым клиентом и увеличивает продажи! Не верите? Убедитесь в этом сами!


    Назад к списку
    Это интересно
    • Обучение CRM: почему стоит отбросить все страхи в сторону?
      Обучение CRM: почему стоит отбросить все страхи в сторону?
      7 июня 2022
    • Почему звонки есть, а продаж нет? Как извлечь из CRM максимальную выгоду для бизнеса?
      Почему звонки есть, а продаж нет? Как извлечь из CRM максимальную выгоду для бизнеса?
      6 мая 2022
    • Что такое онлайн-офис. В чём его преимущества и недостатки
      Что такое онлайн-офис. В чём его преимущества и недостатки
      17 ноября 2021
    • Высокотехнологичная платформа для общения с клиентом
      Высокотехнологичная платформа для общения с клиентом
      18 июня 2021
    • Программы для удалённой работы
      Программы для удалённой работы
      9 ноября 2020
    • Дистанционная работа по ТК РФ
      Дистанционная работа по ТК РФ
      9 ноября 2020
    • Как начать работать дома
      Как начать работать дома
      9 ноября 2020
    • Виртуальный офис и его преимущества
      Виртуальный офис и его преимущества
      2 ноября 2020
    • Права доступа для отдела продаж
      Права доступа для отдела продаж
      16 октября 2020
    • Удаленный офис
      Удаленный офис
      19 сентября 2020
    • CRM для интернет-магазина
      CRM для интернет-магазина
      4 сентября 2020
    • УCLIENTS: почему это удобно для клиентов?
      УCLIENTS: почему это удобно для клиентов?
      17 мая 2020
    • УCLIENTS: программное обеспечение в помощь владельцам салонов красоты
      УCLIENTS: программное обеспечение в помощь владельцам салонов красоты
      20 апреля 2020
    • Битрикс24 - лучший помощник в организации удаленной работы
      Битрикс24 - лучший помощник в организации удаленной работы
      19 марта 2020
    • 10 распространенных ошибок при внедрении CRM
      10 распространенных ошибок при внедрении CRM
      24 января 2020
    • Пять отличительных черт автоматизации: зачем она нужна
      Пять отличительных черт автоматизации: зачем она нужна
      15 января 2020
    • Нужна ли малому бизнесу CRM-система: как это понять
      Нужна ли малому бизнесу CRM-система: как это понять
      18 декабря 2019
    • Что такое CRM?
      Что такое CRM?
      4 декабря 2019
    • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      27 февраля 2017
    Компания
    О компании
    Наша команда
    Партнеры
    Стать партнером
    Отзывы
    Сертификаты
    Реквизиты
    Вакансии
    Вопрос-ответ
    Политика конфиденциальности
    Карта сайта
    Продукты
    Лицензии CRM-систем
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Хостинг
    Услуги
    Внедрение CRM
    Создание сайтов
    Интернет-маркетинг
    Внедрение CRM по сферам деятельности
    Блог
    Создание сайтов
    Внедрение CRM
    Контекстная реклама
    SMM-продвижение
    SEO-продвижение
    Маркетплейсы
    Новости
    Наши контакты


    +7 (958) 111-40-84
    site@smartnet24.com
    г.Краснодар, ул.Красная 176, 2 этаж, офис 2028
    © 2023 Все права защищены.
    • Вконтакте
    • Twitter
    • Одноклассники
    • WhatsApp