Информация о том, что связано с автоматизацией, - это по-настоящему важно. И есть основные моменты, которые обязательно должны быть ясны любому бизнесмену.
Автоматизация = интеграция. Поэтому требуется уточнить, что использующаяся CRM-система в состоянии принимать заявки в режиме онлайн, работать с 1С и телефонией, что сделает ее сквозной, а ИТ-инфраструктуру - очень мощной.
Автоматизация - это не волшебная палочка для перестройки бизнеса за пару суток. Это только отличный инструмент, делающий управление компаний прозрачным и основанным на введенной информации, что на сегодняшний день является одной из основный потребностей каждой фирмы.
Автоматизация и безопасность
Между автоматизацией и безопасностью ставится знак равенства, что позволяет создать защиту для данных не только от конкурентов, но и не слишком добросовестных работников.
Автоматизация не существует вне современной ей технологической среды, так что стоит позаботиться об актуализации рабочих станций сотрудников, серверов компании и прочего оснащения.
Автоматизация связана с выбором программного обеспечения, который важно сделать. CRM-система обязана подходить конкретной компании. И неполные демоверсии, и программы, которые стоят непомерно дорого, могут одинаково не подойти конкретной бизнес-модели. Критерий выбора - не стоимость, а нужность и соответствие именно какому-то бизнесу.
В любом бизнесе всегда есть постоянные составляющие - это работа с документами и персоналом, основа процесса, а еще и продажи с инфраструктурой. Они идут своими путями и в итоге всегда пересекаются с управлением клиентскими отношениями. И автоматизация пойдет таким отношениям на пользу, поскольку она поможет лучше достучаться до клиента, который хочет товар от компании или, в конце концов, его захочет.
Есть распространенное заблуждение о том, что CRM внедряется для того, чтобы упростить работу сотрудников, но это не так. И увольнения, и сокращения в связи с ее внедрением им опасаться не стоит - просто освободившуюся энергию опытных специалистов хороший руководитель должен направить в нужную область, что даст рост КПД каждого. А рутина будет доверена CRM, которая точно не подведет.
