г.Краснодар, ул.Красная 176, 2 этаж, офис 2028
site@smartnet24.com
Smartnet24
+7 (958) 111-40-84
Звоните с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Услуги
  • Внедрение CRM
    • Внедрение Битрикс24
    • Внедрение AmoCRM
    • Внедрение YCLIENTS
    • CRM для учебного центра
    • Обучение CRM
    • Удалённый офис
  • Создание сайтов
    • Создание сайта на Битрикс24
    • Интернет-магазины
    • Landing Page
    • Корпоративные сайты
    •  Сайты-визитки
    • Порталы
  • Интернет-маркетинг
  • Внедрение CRM по сферам деятельности
    • CRM для косметологии, пластической хирургии, медицины
    • CRM для маркетолога
    • CRM для производства
    • CRM для агентства недвижимости
    • CRM для стоматологии
Продукты
  • Лицензии CRM-систем
    • Лицензии Битрикс24
      • Облачная версия Битрикс24
      • Коробочная версия Битрикс24
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Хостинг
Акции
  • Вебинары
О компании
  • О компании
  • Наша команда
  • Партнеры
  • Стать партнером
  • Отзывы
  • Сертификаты
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Вопрос-ответ
Наши работы
  • Внедрение CRM
  • Создание сайтов
  • Контекстная реклама
  • SMM-продвижение
  • SEO-продвижение
  • Управление репутацией
Блог
Контакты
Ещё
    Smartnet24
    Меню  
    • Услуги
      • Внедрение CRM  
        • Внедрение Битрикс24
        • Внедрение AmoCRM
        • Внедрение YCLIENTS
        • CRM для учебного центра
        • Обучение CRM
        • Удалённый офис
      • Создание сайтов  
        • Создание сайта на Битрикс24
        • Интернет-магазины
        • Landing Page
        • Корпоративные сайты
        •  Сайты-визитки
        • Порталы
      • Интернет-маркетинг
      • Внедрение CRM по сферам деятельности  
        • CRM для косметологии, пластической хирургии, медицины
        • CRM для маркетолога
        • CRM для производства
        • CRM для агентства недвижимости
        • CRM для стоматологии
    • Продукты
      • Лицензии CRM-систем  
        • Лицензии Битрикс24  
          • Облачная версия Битрикс24
          • Коробочная версия Битрикс24
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Хостинг
    • Акции
      • Вебинары
    • О компании
      • О компании
      • Наша команда
      • Партнеры
      • Стать партнером
      • Отзывы
      • Сертификаты
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • Вопрос-ответ
    • Наши работы
      • Внедрение CRM
      • Создание сайтов
      • Контекстная реклама
      • SMM-продвижение
      • SEO-продвижение
      • Управление репутацией
    • Блог
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7 (958) 111-40-84
    Высокотехнологичная платформа для общения с клиентом
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Внедрение CRM
        • Назад
        • Внедрение CRM
        • Внедрение Битрикс24
        • Внедрение AmoCRM
        • Внедрение YCLIENTS
        • CRM для учебного центра
        • Обучение CRM
        • Удалённый офис
      • Создание сайтов
        • Назад
        • Создание сайтов
        • Создание сайта на Битрикс24
        • Интернет-магазины
        • Landing Page
        • Корпоративные сайты
        •  Сайты-визитки
        • Порталы
      • Интернет-маркетинг
      • Внедрение CRM по сферам деятельности
        • Назад
        • Внедрение CRM по сферам деятельности
        • CRM для косметологии, пластической хирургии, медицины
        • CRM для маркетолога
        • CRM для производства
        • CRM для агентства недвижимости
        • CRM для стоматологии
    • Продукты
      • Назад
      • Продукты
      • Лицензии CRM-систем
        • Назад
        • Лицензии CRM-систем
        • Лицензии Битрикс24
          • Назад
          • Лицензии Битрикс24
          • Облачная версия Битрикс24
          • Коробочная версия Битрикс24
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Хостинг
    • Акции
      • Назад
      • Акции
      • Вебинары
    • О компании
      • Назад
      • О компании
      • О компании
      • Наша команда
      • Партнеры
      • Стать партнером
      • Отзывы
      • Сертификаты
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • Вопрос-ответ
    • Наши работы
      • Назад
      • Наши работы
      • Внедрение CRM
      • Создание сайтов
      • Контекстная реклама
      • SMM-продвижение
      • SEO-продвижение
      • Управление репутацией
    • Блог
    • Контакты
    • +7 (958) 111-40-84
    Будьте на связи
    г.Краснодар, ул.Красная 176, 2 этаж, офис 2028
    site@smartnet24.com
    • Вконтакте
    • Twitter
    • Одноклассники
    • WhatsApp
    • Главная
    • Блог
    • Внедрение CRM

    Высокотехнологичная платформа для общения с клиентом


    Категории
    • Создание сайтов14
    • Внедрение CRM20
    • Интернет-маркетинг24
    • Контекстная реклама9
    • SMM-продвижение11
    • SEO-продвижение6
    • Маркетплейсы3
    • Новости5
    18.06.2021
    // Внедрение CRM
    Высокотехнологичная платформа для общения с клиентом
    Многие компании пользуются цифровыми каналами связи с клиентами, однако не имеют единого стандарта. Расскажу про современную и самую эффективную программу для общения с клиентами.

    Как заслужить доверие клиентов и расширить возможности связи

    Цифровые каналы повышают лояльность клиентов и их доверие к компании. Но есть одно условие, которое важно соблюдать. Все традиционные способы связи, в том числе ВКонтакте, Одноклассники, email, звонки, онлайн-консультант и тому подобные, должны работать слаженно в едином ритме.

    Важные ключевые компоненты для создания доверия клиентов – это качественный клиентский сервис, безопасность данных и открытость компании. И лучшим способом здесь является омниканальность. Это вовсе не означает много каналов – наоборот, это единая система, в которую они вливаются.

    Омниканальность – это тот самый искомый способ, который позволит повысить прибыль и уменьшить издержки бизнеса. Клиенты получают возможность выбирать связь через любые социальные сети и прочие каналы. Такая система упрощает работу операторов. Рассмотрим ее подробнее.

    Что собой представляет омниканальность

    Омниканальность в последнее время привлекает внимание многих компаний. Это сервис, в котором клиент может выбрать удобный ему вариант общения с сотрудниками организации. При этом все виды связи обмениваются информацией – будь то Whatsapp, Тик-ток и прочие. Пользователь может переключиться с одного на другой в любой момент, а история его переписки сохраняется. Половина пользователей использует для общения мессенджеры, так как привыкла делать это текстовыми сообщениями, другие предпочитают звонить, и все они попадают в единую систему омниканальности.

    Для компаний это переход на новый уровень возможностей. Система представляет целый набор технических решений в интернет-пространстве и даже шире.

    Как работает CRM-система

    CRM-система является программным обеспечением, которое помогает взаимодействовать с клиентами. Она дает возможность не пропускать ни одного обращения пользователя и проводить продажи эффективнее и быстрее, а также запоминать всю информацию обо всех клиентах: каждый человек имеет отдельную карточку с историей. Откуда бы он ни обратился – через Фейсбук, Инстаграм, позвонил по телефону или просто оставил заявку на сайте, система распознает пользователя и организовывает все данные самым удобным способом для менеджеров отдела продаж. В информацию включено следующее:

    • контакты;
    • любые данные о человеке: день рождения, наличие детей, марка авто, предпочтения и многое другое;
    • письма;
    • записи звонков;
    • документы и прочие файлы;
    • что, когда и в каком объеме куплено;
    • история платежей;
    • примечания менеджеров;
    • история задач.

    Почему автоматизация важна

    Многие люди хотят, чтобы в любой момент, даже ночью, менеджеры продаж были на связи и отвечали на вопросы. Никому не нравится ждать. Это возможно, если многие клиентские операции будут происходить без участия сотрудников компании и делаться автоматически, что и позволяет система CRM. Она мгновенно отправляет оповещения о поступившей заявке или сообщении оператору, частично сама отвечает на вопросы.

    Мир информации удивителен и сложен, дает много возможностей. С одной из них я вас уже познакомил.


    Назад к списку
    Это интересно
    • Обучение CRM: почему стоит отбросить все страхи в сторону?
      Обучение CRM: почему стоит отбросить все страхи в сторону?
      7 июня 2022
    • Почему звонки есть, а продаж нет? Как извлечь из CRM максимальную выгоду для бизнеса?
      Почему звонки есть, а продаж нет? Как извлечь из CRM максимальную выгоду для бизнеса?
      6 мая 2022
    • Что такое онлайн-офис. В чём его преимущества и недостатки
      Что такое онлайн-офис. В чём его преимущества и недостатки
      17 ноября 2021
    • Программы для удалённой работы
      Программы для удалённой работы
      9 ноября 2020
    • Дистанционная работа по ТК РФ
      Дистанционная работа по ТК РФ
      9 ноября 2020
    • Как начать работать дома
      Как начать работать дома
      9 ноября 2020
    • Виртуальный офис и его преимущества
      Виртуальный офис и его преимущества
      2 ноября 2020
    • Права доступа для отдела продаж
      Права доступа для отдела продаж
      16 октября 2020
    • CRM для отдела продаж
      CRM для отдела продаж
      30 сентября 2020
    • Удаленный офис
      Удаленный офис
      19 сентября 2020
    • CRM для интернет-магазина
      CRM для интернет-магазина
      4 сентября 2020
    • УCLIENTS: почему это удобно для клиентов?
      УCLIENTS: почему это удобно для клиентов?
      17 мая 2020
    • УCLIENTS: программное обеспечение в помощь владельцам салонов красоты
      УCLIENTS: программное обеспечение в помощь владельцам салонов красоты
      20 апреля 2020
    • Битрикс24 - лучший помощник в организации удаленной работы
      Битрикс24 - лучший помощник в организации удаленной работы
      19 марта 2020
    • 10 распространенных ошибок при внедрении CRM
      10 распространенных ошибок при внедрении CRM
      24 января 2020
    • Пять отличительных черт автоматизации: зачем она нужна
      Пять отличительных черт автоматизации: зачем она нужна
      15 января 2020
    • Нужна ли малому бизнесу CRM-система: как это понять
      Нужна ли малому бизнесу CRM-система: как это понять
      18 декабря 2019
    • Что такое CRM?
      Что такое CRM?
      4 декабря 2019
    • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      27 февраля 2017
    Компания
    О компании
    Наша команда
    Партнеры
    Стать партнером
    Отзывы
    Сертификаты
    Реквизиты
    Вакансии
    Вопрос-ответ
    Политика конфиденциальности
    Карта сайта
    Продукты
    Лицензии CRM-систем
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Хостинг
    Услуги
    Внедрение CRM
    Создание сайтов
    Интернет-маркетинг
    Внедрение CRM по сферам деятельности
    Блог
    Создание сайтов
    Внедрение CRM
    Контекстная реклама
    SMM-продвижение
    SEO-продвижение
    Маркетплейсы
    Новости
    Наши контакты


    +7 (958) 111-40-84
    site@smartnet24.com
    г.Краснодар, ул.Красная 176, 2 этаж, офис 2028
    © 2023 Все права защищены.
    • Вконтакте
    • Twitter
    • Одноклассники
    • WhatsApp