CRM системы

Представляем один из наиболее полезных и важных цифровых продуктов для организации успешного бизнеса – CRM.

Что такое CRM

Системы управления отношениями с клиентами. Они представляют собой корпоративные информационные программы, позволяющие эффективно организовать рабочую деятельность и объединить все составляющие делового процесса: заказчиков, проекты, счета, денежные средства, разнообразные ресурсы.

СRM-системы обладают следующими достоинствами:

• целый арсенал инструментов и опций для согласованного управления различными сферами бизнеса: клиентурой, проектами, кадровым составом, коммуникациями, документами, финансами, адресными рассылками, временными потоками;

• связывание всех сведений о проектах и заказчиках в единую программу;

• облегчение и ускорение труда служащих фирмы: CRM отслеживает работу каждого сотрудника, позволяет рационально распределять обязанности, чтобы не было излишней загруженности у одних и простоя у других, точно рассчитать время на выполнение конкретных функций с помощью тайм-трекера (вид программного обеспечения для фиксации времени, потраченного на выполнение рабочих операций);

• анализирование продаж через автоматические воронки, диаграммы, графические схемы, представляющие торговый процесс в динамике, что помогает выявить аспекты, требующие доработки;

• отправление счетов и осуществление контроля за ними: в системе есть возможность привязать счет к определенному проекту или сделке, высылать его заказчику от имени компании, получать уведомление об оплате счета клиентом.