Обширный перечень задач, которые способно решить внедрение СРМ-системы включает:
Структурирование данных о поставщиках и клиентах с хранением их в единой базе. Таким образом, вы всегда сможете отследить, что покупал клиент, когда, его контактные данные, откуда пришел лид и др.
Предоставление сотрудникам разных уровней доступа к персональным данным и защиту их от кражи.
Ускорение процесса по обработке заявок.
Фиксацию и автоматическое распределение поступающих заявок среди менеджеров, что исключает потерю клиентов и дает возможность делатьперсональные выгодные предложения.
Оценку эффективности каждого менеджера и работы отдела продаж в целом. CRM-система собирает данные обо всех действиях сотрудников, включая количество звонков и встреч, временные затраты на обработку заявки, выполненные и просроченные задания. Автоматически созданные отчеты по KPI позволяют быстро понять, кто из менеджеров работает эффективно, а кто - «спустя рукава».
Сокращение временных затрат на сортировку и регистрацию входящих заявок, выставление счетов, оформление внутренних документов.
Оптимизацию маркетинговых процессов путем сегментации заказчиков, создания индивидуальных предложений, оценки результатов рекламных кампаний, анализа и прогнозирования спроса и потребностей покупателей.
Проведение анализа эффективности продаж и маркетинга по ключевым показателям, включая расчет финансовых затрат на привлечение клиента, окупаемость инвестиций, рентабельность, средний чек.
Выявление проблемных этапов воронки продаж. Отслеживание финансовых потоков, позволяющее прогнозировать выручку, вести контроль над оплатой счетов и задолженностей.
При выборе автоматизированного решения важно учитывать специфику вашего бизнеса. Например,CRM-система для фитнеса будет отличаться от CRM-системы для агентства недвижимости. Кроме этого надо учесть возможность её доработки, а также способы хранения данных.
Часто крупные компании заказывают разработку программного обеспечения конкретно под их бизнес-системы, что требует немалых финансовых вложений и больших временных затрат. В то время, как готовое пакетное решение Битрикс 24 со стандартным набором функций и стоит гораздо дешевле и может гибко адаптироваться под потребности конкретного бизнеса.
Первая версия предусматривает получение доступа компании к функционалу системы после внесения абонентской платы. Входить в систему можно с любого компьютера.
Коробочное решение Битрикс 24 предусматривает хранение всех данных на собственных серверах компании. Кроме этого, для использования «коробок» необходимо предварительно купить у разработчика лицензию и установить программное обеспечение на рабочие места персонала.
По сравнению с «коробками», облачные системы Битрикс 24 отличаются большей гибкостью, доступностью и простотой в обращении, что делает их востребованными и популярными.
В первом случаеCRM-система имеет стандартный набор функций, не адаптированный под конкретную сферу деятельности. Но поскольку и каждойотрасли бизнеса имеются специфические особенности, то лучше заказать доработку функционала в нашей компании Smartnet 24.
Мы предоставляем комплексные услуги. Наши специалисты продают, проводят внедрение и настройку CRM-систем Битрикс 24 в облачных и коробочных версиях для малых,средних и больших компаний. Мы также оказываем техническую поддержку и проводим обучение сотрудников работе с CRM-системой.
Внедрение СRМ-системы является оправданным во всех сферах малого, среднего и большого бизнеса:
гостиницы, базы отдыха, рестораны;
инфобизнес и обучение (курсы, мастер-классы, школы и т.д.);
услуги (от салона красоты до клининга);
интернет-магазины;
недвижимость и др.
Большая линейка программного обеспечения Битрикс 24:Бесплатый, Базовый, Стандартный, Профессиональный, Энтерпрайз позволяет выбирать тариф, подходящий под потребности компании с учетом числа сотрудников и функционала.
Благодаря ряду преимуществ внедрение системы CRM играет важную роль в достижении целей бизнеса.
Удобство в пользовании. Интуитивно понятный интерфейс позволяет пользователям быстро разобраться, как пользоваться функционалом.
Группировка сведений. Программное обеспечение автоматически собирает, систематизирует и хранит контактную информацию, данные клиента как покупателя, перечень приобретенным клиентом товаров, сведения о звонках клиенту и разговорах с ним. На основании таких данных можно формировать индивидуальные предложения, выстроить воронку продаж, грамотно работать с возражениями. Т.е. CRM-система позволяет улучшить сервис, повысить объем продаж и, соответственно, прибыль.
Формирование клиентских карточек. Создание персональной карточки происходит в автоматическом режиме в момент время поступления звонка от клиента или при совершении звонка из магазина ему. В дальнейшем сведения могут дополняться, редактироваться, обновляться менеджером.
Высокий уровень безопасности. В зависимости от типа Битрикс 24 (коробка или облако) сведения могут храниться на собственных серверах компании или на серверах поставщика CRM-системы, что обеспечивает высокий уровень безопасности и защиты.
Повышение эффективности работы сотрудников. Например, благодаря анализу информации, руководитель может ставить задачи перед сотрудниками и контролировать срокиих выполнения, делать выводы об эффективности их работы, прослушивать записи разговоров менеджеров с клиентами. Для компаний, у которых имеются филиалы, CRM-системаявляется бесценным помощником, который позволяет отслеживать работу во всех подразделениях, получать отчеты и координировать бизнес-процессы внутри компании.
Если вы хотите развивать свой бизнес успешно и эффективно, действовать вслепую – самое худшее решение! Пора использовать современные инструменты и продумать план внедрения CRM-системы.
Обращайтесь в компанию Smartnet 24! Мы поможем вам выбрать в соответствии с вашими потребностями, количества сотрудников в компании и внедрить CRM-систему. Стоимостьнаших услуг, будьте уверены, окупятся уже в первый год ее использования.
Наша компания является золотым партнером Битрикс24, официальным партнером 1С Битрикс.
Индивидуальный подход к каждому клиенту, ответственность, строго соблюдение сроков выполнения поставленных задач, нацеленность на результат – этоглавные приоритеты компании Smartnet 24.
С нами ваш путь к успеху будет более легким и коротким!