Внедрение CRM-систем дает возможность компаниям малого, среднего и крупного бизнеса автоматизировать свою деятельность, повышать эффективность взаимодействия с потребителями товаров и услуг, управлять работой персонала, оптимизировать внутренние бизнес-процессы и повышать прибыль.
Внедрение CRM-системы по отраслям подходит для самых разных сфер бизнеса, начиная от медицины и заканчивая сферой услуг.
В каких отраслях внедрение CRM-системы может стать эффективным
Внедрение CRM-системы эффективно во всех отраслях бизнеса, особенно в тех, где взаимодействие с клиентами играет ключевую роль.
Продажи и маркетинг
Благодаря ценному инструменту компания получает возможность отслеживать действия потенциальных клиентов, выявлять слабые места воронки продаж, проводить маркетинговые кампании, повысить конверсию сделок. Автоматизация процессов продаж и аналитика данных помогают принимать взвешенные и продуманные решения, касающиеся бизнеса.
Обслуживание клиентов
CRM-система дает возможность фиксировать все запросы клиента, делать записи звонков, предлагать им то, что нужно, тогда, когда нужно. Все это помогает улучшить сервис и удержать старых клиентов и привлечь новых.
Финансовые услуги
Внедрение CRM-системы в финансовой отрасли помогает автоматизировать множество бизнес-процессов, исключить человеческий фактор, снизить нагрузку на менеджеров, автоматизировать оплату товаров и услуг.
Здравоохранение
CRM-системадает возможность автоматизировать запись клиента на прием, вести в электронной форме запись медицинской истории каждого пациента, передавать информацию между врачами и координировать процесс лечения. Внедрение CRMпозволяет напоминать пациентам о приеме лекарств, предоставлять персонализированную медицинскую информацию и анализировать данные для принятия правильных решений касательно лечения.
Гостиничный бизнес
Благодаря CRM-системе можно управлять бронированием услуг, проверкой въезда и выезда гостей, обслуживанием клиентов и учетом заказов на дополнительные услуги.
Какие выгоды дает внедрение CRM-системы для отрасли?
- Благодаря внедрению CRM-системы в деятельность организации, можно вывести свой бизнес на совершенно иной уровень, получать экономические выгоды не только в краткосрочной, но и долгосрочной перспективе.Стратегия, ориентированная на тесное взаимодействие с клиентом и создание эффективной системы продаж поднимает эффективность продаж в разы.
-
Сегментация клиентов дает возможность фокусироваться на их потребностях, что также способствует росту прибыли.
-
Выявление самых эффективных каналов, снижение издержек на самые низко эффективные каналы дает возможность оптимизировать финансовые потоки и вкладывать деньги с большей отдачей.
-
Сокращение трудовых и временных затрат на выполнение рутинных процессов, которые теперь выполняются автоматически. Это дает возможность направить силы на то, на что раньше не хватало ни времени, ни денег: на рекламу, расширение рынка сбыта, повышение качества производимых товаров и услуг и т.д.
-
Улучшение качества обслуживания клиентов повышает их удовлетворенность и лояльность к компании, что способствует расширению клиентской базы. Покупатели хотят и дальше сотрудничать с этой компанией на долгосрочной основе.
-
Создание новой системы мотивации персонала на основе анализа работы каждого сотрудника способствует повышению производительности труда, что также благоприятно сказывается на деятельности всей компании.
-
Благодаря CRM-системе можно формировать действительно эффективную воронку продаж, отслеживать действия потенциального клиента, умело работать с возражениями и т.д.
Таким образом, можно сделать смелый вывод: CRM-система – это выгодная инвестиция, которая начинает окупаться уже в первый год ее использования. А в долгосрочной перспективе она приносит очень щедрые плоды, выделяя вашу организацию среди конкурентов, повышая прибыль, узнаваемость, репутацию компании.
Функциональные возможности и преимущества CRM
Можно говорить о множествах преимуществ, которыми обладает CRM-система. Мы сделаем акцент на двух из них.
- Многофункциональность. Благодаря богатому функционалу, CRM-система в разных отраслях способна заменить собой сразу несколько сервисов, необходимых для управления бизнес-процессами. Если, например, при внедрении других программ компаниям приходится докупать дополнительные модули, необходимые для ее отрасли, то CRM-система для отрасли уже имеет набор необходимых модулей и опций, которые могут использоваться в разных отраслях. Кроме этого, у специализированных программ имеются все необходимые версии и форматы, такие, как online-CRM для ПК или мобильное приложение.
-
Простота в использовании. Интерфейс CRM-системы является удобным и понятным для персонала. Благодаря адаптации программы под специфику конкретного бизнеса, сотрудники встречаются со знакомыми терминами, им понятен принцип работы системы, они быстро входят в курс дела, как пользоваться функциями CRM.
Таким образом, сразу после установки и настройки программного обеспечения компания может начинать работу уже на новом уровне.
Почему мы
Если вы хотите вывести бизнес на новый уровень, какую CRM выбрать, обращайтесь в нашу компанию Smartnet 24:
-
Мы являемся официальными партнерами Битрикс 24 и золотыми партнерами 1С Битрикс. У нас есть официальная лицензия на выполнение такого рода услуг.
-
Мы подберем CRM-систему, опираясь на потребности вашего бизнеса и число сотрудников.
-
Установкой, настройкой и внедрением СRM занимаются наши квалифицированные специалисты, которые прошли обучение с большим опытом работы и портфолио успешно реализованных проектов.
-
У нас есть опыт внедрения СRM в самых разных отраслях: медицина, косметология, производство, страхования, финансов и др.
-
Внедрение системы осуществляется в максимально сжатые сроки, при необходимости проводится обучение сотрудников работе с отраслевой СRM-системой.
-
При необходимости мы предоставим бесплатную версию CRM, которую можно тестировать в течение 30 дней, чтобы посмотреть, как она работает.
- Мы не бросаем своих клиентов! В дальнейшем мы оказываем им всестороннюю консультационную и техническую поддержку!
Этапы и особенности внедрения CRM-системы. Как мы работаем
После обращения к нам клиента по поводу внедрения отраслевой CRM системы, специалисты приступают к работе, выполняя последовательно следующие процессы:
- Обсуждаем с заказчиком его запрос, оцениваем потенциальные практические и экономические выгоды, которые заказчик получит от использования CRM.
-
Выбираем оптимальный продукт CRM для компании заказчика с учетом специфических особенностей бизнеса.
-
Составляем вместе с клиентом подробное описание бизнес-процессов и всех важных компонентов CRM.
-
Согласовываем с ним техническое задание и сроки внедрения CRM.
-
Приступаем к внедрению CRM-системы. В течение всего процесса мы тесно взаимодействуем с заказчиком, обеспечиваем безопасность данных CRM-базы с помощью паролей и доступов.
После выполнения всего цикла работ мы продолжаем оказывать консультационную и техническую поддержку заказчику, подсказываем, поясняем, отвечаем на вопросы.
Результаты внедрения CRM в разных отраслях бизнеса
Как показывает практика и отзывы клиентов, которые обращались в нашу компанию по поводу внедрения CRM, переход на новый уровень управления бизнесом дал ощутимые результаты:
- Персонал избавился от выполнения рутинных операций вручную, повысив, таким образом, производительность труда.
- Составление отчетности стало быстрым и удобным, а использование рабочего времени максимально рациональным.
- Число ошибок из-за «человеческого фактора» снизилось до минимумУвеличилась клиентская база, вкоторой отражены контакты для связи, вся история покупок, записи звонков и т. д.
- Снизилась зависимость бизнеса от сотрудников, которые могут уволиться, забрав с собой базу клиентов, заболеть, уйти в декрет и т. д.
- Планировщик задач, составление отчетов, календарь событий и другие инструменты помогают сотрудникам работать с лучшей отдачей.
Заключение
Внедрение CRM-системы по отраслям – это единственно верный и действенный способ поставить бизнес на стабильные и прочные рельсы, повысить уровень обслуживания клиента, увеличить прибыль. Обращайтесь в Smartnet 24, и мы поможем вам добиться самых смелых целей!